北京地铁7号线将直抵环球影城 存在“赚快钱”的投机心理

  东延启动首轮环评 计划年内开工

  7号线将直抵环球影城

  长假期间,哈尔滨“天价鱼”事件和一条《黄山逃亡记》热帖引爆公众对于国内旅游体验差的“吐槽”。同样在春节,中国出境旅游的人数近600万,不少人在网上分享在海外享受到令人感慨的优质服务。

  旅游达人、在德国留学的公茂琦总结了一份“境外优质服务TOP5榜单”,称“国内有些旅游服务是想尽办法让游客掏钱,令人不爽,但国外的一些优质服务却让人心甘情愿主动打开钱包”。

  本报记者 曹政

  焦化厂西北角,地下近18万平方米的车库是地铁7号线列车的大本营。每天凌晨,7号线列车在此出发迎宾送客。而在今年,这条地铁线路将继续向东延伸,穿越五环,挺进通州,直抵环球影城。

  昨天,北京市环科院网站发布7号线东延工程首轮环评公告。公告显示,按照初步规划,7号线东延工程将由目前的东端终点焦化厂站继续向东延伸7站。据悉,7号线东延计划今年开工,力争在环球影城开业前投入使用。

  7号线计划“驶”入通州

  由于还处在首轮环评阶段,环评公告中并未透露7号线东延的更多内容。公告显示,北京地铁7号线东延工程是已通车运营7号线的东部延伸线,线路西起既有的7号线焦化厂站,在环球影城设置终点站。

  北京地铁运营版图上,地铁7号线位于北京城区南部,是继地铁6号线之后,平行于地铁1号线的又一条东西向骨干轨道交通线路,途经丰台、西城、东城、朝阳四区,联络多条南北交通干线。线路全长23.7公里,全部为地下线,共设21座车站,平均站间距1.14公里。2014年底,北京西站、菜市口站、磁器口站分别实现与地铁9号线、4号线、5号线的换乘。

  而根据初步规划,7号线将在今年年底继续向东延伸,“驶”出朝阳区,进入通州南部。记者从7号线东延工程的初步规划示意图上看到,7号线目前终点位于东南五环内,而东延线将由此向东南穿过五环路,经过豆各庄区域,沿万通路、万盛南街敷设。地图显示,东延线路的最东端位置,已经逼近东南六环。

  7号线有望“握手”八通线

  7号线东延一段全长大约17公里,其中有2.3公里高架线,共设置7座车站,全部为地下车站。据了解,初步确定的7座车站主要布局在黄长村、豆各庄、万盛南街、云景东路、小马庄、高楼金和环球影城等区域。此外,还将在东六环内设置一座停车场。

  未来,在环球影城附近,还将有其他轨道交通线路。早前,北京市轨道交通建设管理公司相关负责人向记者介绍,目前在四惠和土桥之间往返的地铁八通线也计划继续向南延伸至环球影城。

  除了环球影城站,7号线东延还有一座换乘车站。相关负责人介绍,万盛南街西口站将有望换乘规划中连接新旧两座机场的S6线。

  服务通州居民和环球影城

  “7号线东延工程计划在今年年底开工,力争在环球影城开业前投入使用。”相关负责人介绍,除了服务环球影城项目外,7号线东延也伸入到通州区内部,也能使沿线豆各庄等区域的居民出行更加方便。

  设施、价格、门票管理 境外游优质服务专业、精细

  公茂琦曾到法国、意大利、瑞士、捷克等十余个国家游玩,拥有丰富的海外旅游经验,这个春节同样是在海外度过。他总结的“境外优质服务TOP5榜单”包括:完善的公共服务设施、精细化的门票管理系统、专业的服务、稳定的价格、完善的诚信体系。

  ——公共服务设施好到什么程度?演员马伊t 前不久在微博发表长文《我们的母婴室》,吐槽国内机场和火车站的母婴室形同虚设,超24万网友点赞。正在日本旅游的上海市民路雨告诉记者,在日本,母婴室的出现频率几乎和公共厕所相同,并且提供带安全扣的小床、热水器、洗手液、卫生纸等。

  对于第一次在美国过年的合肥市民程先生而言,印象最深的便是“厕所文化”,“非常干净卫生,不间断供应免费洗手液、擦手纸等”。

  ——门票管理。看到长假期间国内景区拥堵的新闻,刚从欧洲游玩回来的合肥市民张瑶说,欧洲景区门票的预约管理相对成熟,多数景区门票、游玩项目都可以提前在网上预订,现场分为已预订和现场购票两个区域排队。热门、承载量又小的景点,甚至需要提前预订游览时间。通过这种精细化管理提前疏导人流,减少了现场排队拥挤。

  ——专业化。一些网民在网帖中举出许多关于日式服务专业化的例子:“当有顾客询问的时候要立刻停下来”“开门迎客的时间准确到秒,目送客人到视线之外”。在东京迪斯尼乐园,“扫地僧”会用水在地上画卡通画逗游客开心。正在日本度假的北京白领康蕙不由地赞叹:“服务细心、热情,非常认真。”

  ——合理稳定的价格。一位从新加坡旅行归来的游客举例说,国内机场的餐饮、商品价格动辄高于市区两三倍,而新加坡机场内的商品价格相比城区加价幅度十分小,游人多的景区也是如此。带孩子在香港过年的北京市民黄燕体会颇深,“尤其在迪斯尼、海洋公园这些主题乐园内,商品售卖都是官方统一规范管理与标价,不存在小摊小贩恶性竞争、假日涨价以及各种奇葩天价”。

  ——完善的诚信体系。公茂琦认为,境外旅游市场诚信体系建设比较完善。“不少游客出境游时会入住民宿,以了解当地文化。但在国内旅游时,由于民宿预订市场存在夸大宣传、安全风险等失信乱象,游客更倾向于预订传统连锁酒店,使民宿市场发展受阻。”

  国内旅游业存在“赚快钱”的投机心理

  广东财经大学旅游管理与规划设计研究院院长张伟强直言,中国旅游市场人口基数大、消费需求旺盛,不少国内景区经营者与服务人员功利心严重,不重视“回头客”生意,服务更多是为了让游客消费。

  “相形之下,境外旅游服务非常重视游客的忠诚度与回头率,会细心观察游客需求、主动贴心服务。我在香港入住酒店时,服务人员注意到随行有儿童时,默不作声就增添了儿童拖鞋、牙具等。”黄燕说。

  国内旅游商品与服务价格不稳定,往往陷入假日暴涨、日常拼低的“过山车式”恶性循环。中国社科院财经战略研究院服务经济研究中心副主任魏翔认为,面对需求旺盛的旅游市场,在“赚快钱”的心理诱导下,经营者习惯通过“过山车式”价格战获利,导致旅游业长期供给单一,难以形成多层次的服务。

  还有业内人士认为,国内多数景区产权不够清晰,导致基础设施投入建设动力不足。张伟强说,以自然风光等公共资源为主的景区,理应作为公益性景区对待,可现实中仍然有营收任务,有的甚至成为地方政府的“提款机”,有强烈的“赚快钱”冲动。

  “与此同时,那些由社会资本投资开发的经营性景区,也不愿意加大基础设施建设的投入。”张伟强在调研中发现,当前,不少景区承包年限到期后,原经营者的承包优先权得不到保障,加剧了“赚一票就走人”的投机心理。

  专家称,在很大程度上,旅游业服务质量是一个国家社会管理和建设水平的缩影,尤其反映在诚信体系、城市规划等方面。

  “比如,我在欧洲旅游全部是网上预订民宿,网站会对买卖双方有身份证、手机号等多重认证,核实的身份信息越丰富、诚信记录越好,相应的信用级别越高。”张瑶说。

  魏翔说,在一些国家,城市规划不仅考虑常住人口数量,还会考虑游客需求。“比如新建厕所,国内公共厕所与旅游厕所的建设存在割裂,但国外在城市规划中便会考虑旅游需求,这样厕所不仅更加标准规范,也能避免重复建设。”

  提高服务水平政府要加强监管与引导

  作为世界第一大出境旅游消费国,近年来我国出境游客数量不断上升。中国旅游研究院和携程旅行网发布的报告预计,春节期间我国出境游人数将达570万到600万,出境花费将达到900亿元。

  相比之下,我国入境旅游形势不容乐观。最新发布的中国旅游经济蓝皮书显示,2015年入境旅游虽然实现了三年来首次增长,但接待人次增幅预计仅为4%。在一些大型旅游城市中,入境游客数量呈现下降趋势。

  张伟强认为,在入境游客数量增长乏力的背后,旅游环境、服务水平不高是重要原因。2015年10月,中消协组织的旅游体验调查中,国内旅游服务仅获70分,一些地区的得分甚至不及格。

  中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为,国内旅游服务质量的提升速度,明显跟不上旅游消费市场增长的速度,旅游业供给存在结构性不平衡。未来要从游客权利与体验出发,政府、景区等多方努力加快优化供给的结构与质量。

  “要加快厘清景区产权归属与性质划分,进而划分权利与责任。”张伟强建议,对于公益性景区,政府应加大财政支持,有计划地完善基础设施;对于经营性景区,政府应通过完善外部环境,形成利于经营者稳定再投入的机制。

  根据今年本市轨道交通建设计划,除了在建的多条地铁线路外,3号线一期、12号线、17号线、19号线一期、新机场线和7号线东延都列为计划在今年年底开工的线路。早前,地铁17号线、19号线一期、新机场线等线路也已经陆续进入环评阶段。在这其中,另一条今年开工并途经通州的地铁线路——17号线则是贯通京城南北,从昌平经朝阳、东城,一路驶向通州。

  据悉,市民可以在环评公告发布之日起10个工作日内,对项目概况、建设意义及作用,以及工程建设可能造成的环境污染问题提出意见,也可以提出减缓社会影响和环境影响措施的建议和要求。市民可以通过信函、传真、电子邮件或者公告提供的其他有效方式,向建设单位或者环境影响评价机构北京市环科院提交书面意见。

  专家提出,一方面要加强监管,严打恶性竞争、控制价格天花板、完善服务投诉机制,倒逼市场从产品竞争向服务竞争转变;另一方面要加快改革,通过在公益性景区探索试行预约制、实名制购票等办法,逐步向市场推开,鼓励形成多元化服务供给。

  “在德国与日本,整个社会崇尚匠人精神,追求技术与服务的极致、完美,而不是为了一时赚钱偷工减料。”魏翔认为,国内旅游经营者也需要树立这样的竞争意识,力争做品牌化的“百年老店”。(“新华视点”记者张紫峗、鲁畅)

原文:http://www.vertu888.com/vbQLeAlY/8SVyOAv4egX.html

    A+
来源:http://www.haoxihao.net,欢迎分享本文,转载请保留出处!
日期:17/06/14  作者:博彩网